Soul River

1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les conditions et modalités de réservation et de séjour au sein de l’établissement, conformément à la législation italienne (Décret législatif 206/2005 – Code de la consommation) et aux directives européennes concernant la protection des consommateurs (Directive UE 2011/83 et Règlement UE 2018/302).
2. Réservations et Paiements
La réservation est considérée comme confirmée uniquement après le paiement de l’acompte ou du montant total, en fonction du tarif choisi.
Les paiements peuvent être effectués par virement bancaire, carte de crédit ou autres méthodes indiquées lors de la réservation.
Le solde du montant (le cas échéant) doit être effectué dans les délais spécifiés dans la confirmation de réservation.
3. Politique d'Annulation et de Remboursement
Les annulations sont régies en fonction du tarif sélectionné :
Tarif Modifiable : permet de modifier les dates de réservation jusqu'à 30 jours avant l’arrivée, sous réserve de disponibilité. Aucun remboursement n’est prévu en cas d’annulation.
Tarif Remboursable : permet l’annulation gratuite jusqu’à 45 jours avant l’arrivée. Après ce délai, les pénalités suivantes s’appliquent :
- À partir de 45 jours avant l’arrivée : pénalité de 30%.
- À partir de 30 jours avant l’arrivée : pénalité de 50%.
- À partir de 15 jours avant l’arrivée : pénalité de 100%.
Tarif Assuré : permet l’annulation gratuite à tout moment, sous réserve de fournir une justification documentée (ex. blessure, problème de santé ou autre circonstance valable). Le coût de ce tarif est majoré de 6% par rapport au tarif de base.
Tarif Hebdomadaire : pour des séjours d’au moins 7 nuits, une remise de 10% sur le total est accordée. Les conditions d’annulation suivent celles du Tarif Modifiable.
4. Check-in et Check-out
Le check-in est disponible à partir de l'heure indiquée dans la confirmation de réservation.
Le check-out doit être effectué dans l’heure spécifiée, sauf accord préalable avec l’établissement.
En cas de retard lors du check-out, des frais supplémentaires peuvent être appliqués.
5. Obligations des Hôtes
Les hôtes s'engagent à respecter le règlement intérieur de l’établissement et à ne pas causer de dommages aux meubles ou aux espaces communs.
Les dommages causés seront facturés à l’hôte en fonction du coût de la réparation.
L’établissement n’est pas responsable des objets perdus ou volés durant le séjour.
6. Modifications ou Annulations par l’Établissement
En cas de force majeure (événements naturels, urgences sanitaires, pannes structurelles), l’établissement se réserve le droit de modifier ou d’annuler la réservation.
Si le séjour devient impossible, des solutions alternatives ou un remboursement total de la somme payée seront proposés.
7. Protection des Données Personnelles
Les données fournies par les hôtes seront traitées conformément au Règlement UE 2016/679 (RGPD) et utilisées exclusivement pour les besoins liés à la réservation et au séjour.
Les hôtes ont le droit d'accéder à, de rectifier et de supprimer leurs données personnelles, sur demande écrite à l’établissement.
8. Tribunal Compétent et Résolution des Litiges
En cas de litige concernant le séjour, les parties s’engagent à tenter une résolution amiable.
Si cela s’avère impossible, le tribunal compétent sera celui du lieu où se trouve l’établissement.
Le client a le droit d’utiliser la plateforme de Résolution des Litiges en Ligne (ODR) de la Commission Européenne pour la résolution extrajudiciaire des conflits.