Soul River

1. Oggetto
Le presenti Condizioni Generali di Vendita (CGV) regolano i termini e le condizioni di prenotazione e soggiorno presso la struttura, nel rispetto della normativa italiana (D. Lgs. 206/2005 – Codice del Consumo) e delle direttive europee sulla tutela dei consumatori (Direttiva UE 2011/83 e Regolamento UE 2018/302).
2. Prenotazioni e Pagamenti
La prenotazione si considera confermata solo dopo il pagamento dell’acconto o dell’intero importo, a seconda della tariffa scelta.
I pagamenti possono essere effettuati tramite bonifico bancario, carta di credito o altri metodi indicati al momento della prenotazione.
Il saldo dell’importo (se dovuto) deve essere effettuato entro i termini specificati nella conferma di prenotazione.
3. Politiche di Cancellazione e Rimborso
Le cancellazioni sono regolate in base alla tariffa selezionata:
Tariffa Modificabile: consente di modificare le date della prenotazione fino a 30 giorni prima del check-in, previa disponibilità. Non è previsto il rimborso in caso di cancellazione.
Tariffa Rimborsabile: consente la cancellazione gratuita fino a 45 giorni prima del check-in. Dopo tale termine, verranno applicate le seguenti penali:
- Da 45 giorni prima del check-in: penale del 30%.
- Da 30 giorni prima del check-in: penale del 50%.
- Da 15 giorni prima del check-in: penale del 100%.
Tariffa Assicurata: consente la cancellazione gratuita in qualsiasi momento, presentando un motivo documentato (es. infortunio, problemi di salute o altre circostanze valide). Il costo della tariffa è maggiorato del 6% rispetto alla tariffa base.
Tariffa Settimanale: per soggiorni di almeno 7 notti, è previsto uno sconto del 10% sul totale. Le condizioni di cancellazione seguono quelle della Tariffa Modificabile.
4. Check-in e Check-out
Il check-in è disponibile a partire dall’orario indicato nella conferma di prenotazione.
Il check-out deve avvenire entro l’orario stabilito, salvo accordi differenti con la struttura.
In caso di ritardi nel check-out, potranno essere applicati costi aggiuntivi.
5. Obblighi degli Ospiti
Gli ospiti si impegnano a rispettare il regolamento della struttura e a non causare danni agli arredi o agli spazi comuni.
Eventuali danni arrecati saranno addebitati al cliente sulla base del costo di ripristino.
La struttura non è responsabile per oggetti smarriti o furti avvenuti durante il soggiorno.
6. Modifiche o Annullamenti da Parte della Struttura
In caso di cause di forza maggiore (eventi naturali, emergenze sanitarie, guasti strutturali), la struttura si riserva il diritto di modificare o cancellare la prenotazione. Nel caso in cui il soggiorno non sia più sostenibile, verranno offerte soluzioni alternative o il rimborso totale dell’importo pagato.
7. Protezione dei Dati Personali
I dati forniti dagli ospiti saranno trattati in conformità al Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e utilizzati esclusivamente per finalità connesse alla prenotazione e al soggiorno.
Gli ospiti hanno il diritto di accesso, rettifica e cancellazione dei propri dati personali, previa richiesta scritta alla struttura.
8. Foro Competente e Risoluzione delle Controversie
In caso di controversie relative al soggiorno, le parti si impegnano a tentare una risoluzione amichevole.
Qualora non fosse possibile, il foro competente sarà quello del luogo in cui è situata la struttura.
Il cliente ha diritto di avvalersi della piattaforma ODR (Online Dispute Resolution) della Commissione Europea per la risoluzione extragiudiziale delle controversie.