1. Objeto
Las presentes Condiciones Generales de Venta (CGV) regulan los términos y condiciones de reserva y estancia en el establecimiento, de conformidad con la legislación italiana (Decreto Legislativo 206/2005 – Código de Consumo) y las directivas europeas sobre la protección de los consumidores (Directiva UE 2011/83 y Reglamento UE 2018/302).
2. Reservas y Pagos
La reserva se considera confirmada solo después del pago del anticipo o del importe total, según la tarifa elegida.
Los pagos se pueden realizar mediante transferencia bancaria, tarjeta de crédito u otros métodos indicados en el momento de la reserva.
El saldo del importe (si corresponde) debe ser abonado dentro de los plazos especificados en la confirmación de la reserva.
3. Política de Cancelación y Reembolso
Las cancelaciones se regulan según la tarifa seleccionada:
Tarifa Modificable: permite modificar las fechas de la reserva hasta 30 días antes del check-in, sujeto a disponibilidad. No se prevé reembolso en caso de cancelación.
Tarifa Reembolsable: permite la cancelación gratuita hasta 45 días antes del check-in. Después de este plazo, se aplicarán las siguientes penalizaciones:
- Desde 45 días antes del check-in: penalización del 30%.
- Desde 30 días antes del check-in: penalización del 50%.
- Desde 15 días antes del check-in: penalización del 100%.
Tarifa Asegurada: permite la cancelación gratuita en cualquier momento, presentando una justificación documentada (por ejemplo, lesión, problemas de salud u otras circunstancias válidas). El coste de esta tarifa está incrementado en un 6% respecto a la tarifa base.
Tarifa Semanal: para estancias de al menos 7 noches, se aplica un descuento del 10% sobre el total. Las condiciones de cancelación siguen las de la Tarifa Modificable.
4. Check-in y Check-out
El check-in está disponible a partir de la hora indicada en la confirmación de la reserva.
El check-out debe realizarse antes de la hora establecida, salvo acuerdo previo con el establecimiento.
En caso de retrasos en el check-out, podrán aplicarse cargos adicionales.
5. Obligaciones de los Huéspedes
Los huéspedes se comprometen a respetar las normas del establecimiento y a no causar daños a los muebles o a las áreas comunes.
Cualquier daño causado será cargado al huésped según el costo de la reparación.
El establecimiento no se hace responsable de objetos perdidos o robados durante la estancia.
6. Modificaciones o Cancelaciones por Parte del Establecimiento
En caso de fuerza mayor (eventos naturales, emergencias sanitarias, daños estructurales), el establecimiento se reserva el derecho de modificar o cancelar la reserva.
Si la estancia ya no es posible, se ofrecerán soluciones alternativas o el reembolso total del importe abonado.
7. Protección de Datos Personales
Los datos proporcionados por los huéspedes serán tratados de acuerdo con el Reglamento UE 2016/679 (GDPR) y utilizados exclusivamente con fines relacionados con la reserva y la estancia.
Los huéspedes tienen el derecho de acceder, rectificar y eliminar sus datos personales, previa solicitud escrita al establecimiento.
8. Jurisdicción Competente y Resolución de Conflictos
En caso de controversias relacionadas con la estancia, las partes se comprometen a intentar una resolución amistosa.
Si no fuera posible, el tribunal competente será el del lugar donde se encuentra el establecimiento.
El cliente tiene derecho a utilizar la plataforma de Resolución de Disputas en Línea (ODR) de la Comisión Europea para la resolución extrajudicial de los conflictos.
